A Calidade Total ten orixe divina
A especialista en Administración da Calidade Aida Rodríguez Andujo, da Universidade Autónoma de Chihuahua, sitúa a orixe da Calidade Total no acto da creación divina do Universo. Na súa documentada exposición afirma:
Al inicio de los tiempos, en virtud de que al final del día de la creación del génesis se cita la siguiente frase: "y Dios vió que era bueno", con lo cual puede decirse que dió comienzo a la gestión de calidad. (p. 4)
Tempo despois, segundo recolle a autora, a Calidade Total empeza a tomar corpo. Así:
En el año 2150 a.C., el Código Hammurabi establecía lo siguiente: “Si un albañil ha construido una casa y no siendo esta lo suficientemente sólida se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”. Los Fenicios diseñaron métodos más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas la posibilidad de que alguien repitiera errores, para ello se cortaba la mano al que lo cometía. (p. 8)
Andando os tempos, a especialista localiza novas mostras históricas da Administración da Calidade:
Otro ejemplo interesante de lo que es aseguramiento de la calidad por la vía de la inspección es la tarea que realizan aquellas personas encargadas de probar la comida de los reyes. En un informe al Rey Luis XIV decía acertadamente lo siguiente: “Si nuestras fábricas aseguran por un trabajo cuidadoso, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí y fluirá dinero al reino”. (p. 9)
Xa máis preto de nós, a Administración da Calidade evoluciona por medio de autores como Feigenbaum, Deming ou Crosby, ata chegar á TQM, pese á "resistencia inicial del sindicato" (p.19). A aplicación das "filosofías de calidad" (p. 20) da lugar a que:
Cada organización se ve invadida por chispazos de entusiasmo por iniciar o establecer tal o cual nueva fórmula que le de ventajas y beneficios buscados. (p. 21)
Na mesma páxina 21 pode verse unha representación gráfica dun de tales "chispazos". Como dí a autora, "para tener claridad en la dirección a seguir es necesario (...) Conocer las filosofías que se presentan como alternativa (...)" (p. 22), polo que de seguido pasa a presentar con máis detalle as concepcións de Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi y Shingo.
Documento de lectura altamente recomendable. Pode localizalo en http://www.faciatec.uach.mx/Aida%20Rodriguez/a-calidad.pdf
Teña pacencia: tarda un pouco en descargar, pero paga a pena
